Politique en matière de remboursements et de retours
1. Conditions de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
2. Procédure de retour
- Contactez notre service client : Envoyez un email à [adresse email du service client] avec votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Recevez une autorisation de retour : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée si votre demande est approuvée.
- Expédiez l’article : Emballez soigneusement l’article et joignez l’autorisation de retour dans le colis. Utilisez l’étiquette de retour prépayée pour envoyer le colis.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
4. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à [adresse email du service client] et suivez la procédure de retour ci-dessus.
5. Articles non retournables
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées. Cela inclut les produits périssables, les cartes-cadeaux, et les articles de santé et de soins personnels.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est incorrect ou défectueux. Dans ce cas, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.
7. Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : [adresse de retour]. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné, donc nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client à [adresse email du service client] ou au [numéro de téléphone du service client].
Merci de faire vos achats avec nous !